患者滿意度:患者滿意度是圍繞患者在醫療單位就(jiù)醫的各個服務環節，包括醫生、護士、停車、挂号/取藥/交費、流程等各項服務，以及選擇該單位就(jiù)醫的原因等全部項目，對(duì)醫院的門診患者、住院患者、出院患者、醫技科室患者進(jìn)行的滿意度調查。目前搏信紀元在患者滿意度調查内容上涉及120項指标，主要指标體系如下：

01 患者滿意度調查“1-2-3步伐”

嚴格導入差評化權重影響因子模型，更科學(xué)測評滿意度及各影響因子水平；數據庫管理系統實時(shí)調用與可視化醫院各個科室及各項服務評價數據；國(guó)家級統計師，确保每一項數據及分析成(chéng)果的可靠性及價值；高級分析師及市場咨詢師，确保每一項分析成(chéng)果的價值；

采用5級李克特（ Likert scale)量表評價體系，5分爲最高分，1分爲最低分。李克特量表是評分加總式量表最常用的一種(zhǒng)，該量表由一組陳述組成(chéng)，每一種(zhǒng)陳述有“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”、“非常不滿意”五種(zhǒng)回答，分别記爲5、4、3、2、1。