廣西百餘家醫院滿意度共同選擇的研究機構

五百萬餘條患者就(jiù)醫服務體驗評價數據

醫院主要滿意度項目

搏信紀元已爲已爲廣西醫科大學(xué)附屬醫院、廣西自治區人民醫院、重慶合川區人民醫院等百餘家醫療單位開(kāi)展相應的滿意度調研及咨詢工作，主要緻力于醫療單位第三方測評、醫院滿意度研究、醫療單位服務質量監測、社會(huì)公衆評價等，從全方位的角度爲醫院的滿意度服務進(jìn)行調查、研究、咨詢服務。

“标準+流程+規範”操作

科學(xué)

調研内容符合《國(guó)家等級醫院評審标準》；

調查工作遵守中國(guó)信息協會(huì)市場研究業分會(huì)（CMRA）準則；

統計與抽樣調查符合國(guó)家統計實施細則；

客觀

調查工作嚴格獨立于醫院以及行政管理機構的約束；

調查工作嚴格由第三方專業調查人員獨立開(kāi)展；

調查内容嚴格根據醫院客觀情況進(jìn)行開(kāi)展；

标準

标準化評價機制：評價标準嚴格與國(guó)際接軌，采用5級李克特（Likert scale)量表評價體系；

現場調查嚴格一對(duì)一的進(jìn)行，并統一形象及嚴格規範調查各項工具；

電話調查嚴格規範電話呼叫(jiào)系統，配錄音以及電話智能(néng)記錄；

追蹤/解決：第三方在調查期間，如遇特殊情況，將(jiāng)追蹤落實情況，并彙報醫院方進(jìn)行立即整改與落實；

專業

“1+2+3”步法嚴格規範整個項目操作

嚴格導入差評化權重影響因子模型，更科學(xué)測評滿意度及各影響因子水平

數據庫管理系統實時(shí)調用與可視化醫院各個科室及各項服務評價數據；

國(guó)家級統計師，确保每一項數據及分析成(chéng)果的可靠性及價值；
高級分析師及市場咨詢師，确保每一項分析成(chéng)果的價值；

成(chéng)果

全面(miàn)展現報告，全面(miàn)整改：針對(duì)院、科室、後(hòu)勤、行政等各系統，出具針對(duì)性的報告，以便全面(miàn)認知及整改；

成(chéng)果全院彙報：讓每一位在職院職工聽取、學(xué)習院第三方結果發(fā)布會(huì)，從認識--重視--意識；

媒介報道(dào)、院務公開(kāi)：對(duì)醫院每開(kāi)展一次滿意度測評，醫院要統一進(jìn)行院務公開(kāi)，以便讓患者知悉醫院工作的重

視，以及在當地相應媒體（電視、報紙、手機網站及APP等）進(jìn)行宣傳。

問卷模闆：（格式僅供參考）